Οι Καλύτερες Πλατφόρμες CRM Του 2025

Συχνές Ερωτήσεις (FAQs)

Τι είναι το CRM;

Το CRM είναι τα αρχικά του «διαχείριση πελατειακών σχέσεων» (customer relationship management). Οι αποτελεσματικές πελατειακές σχέσεις είναι το βασικότερο στοιχείο των επιτυχημένων επιχειρήσεων και αυτό περιλαμβάνει τα πάντα από την αρχική επικοινωνία μέχρι την υποστήριξη μετά τις αγορές. Για να παρακολουθήσουν και να βελτιστοποιήσουν αυτή την περίπλοκη διαδικασία, οι εταιρείες χρησιμοποιούν λογισμικά διαχείρισης για να εξυπηρετηθούν στον τομέα αυτόν. Το αυτό λογισμικό αποθηκεύει όλα τα δεδομένα σε ένα κεντρικό σημείο, παρέχει γραφική αναπαράσταση της δραστηριότητας του κάθε πελάτη και προσφέρει την απαραίτητη υποστήριξη σε κάθε βήμα της διαδικασίας αυτής.

Γιατί να χρησιμοποιήσω ένα λογισμικό CRM;

Οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες μπορούν είτε να εξελίξουν, είτε να διαλύσουν μια εταιρεία, καθώς μεταφέρουν τις θετικές εντυπώσεις από στόμα σε στόμα. Το προϊόν που παρέχετε είναι ένα μικρό μέρος της εξίσωσης της επιτυχίας, όπου εξίσου σημαντική είναι η εμπειρία που θα έχουν οι πελάτες μέσω τις αλληλεπίδρασης με την εταιρεία σας. Στην πιο απλή του μορφή, το λογισμικό CRM σας επιτρέπει να αποθηκεύετε τα στοιχεία των πελατών και την αλληλεπίδραση που έχετε μαζί τους σε ένα κεντρικό σημείο, προσφέροντας μια πλήρη επισκόπηση της εμπειρίας που έχουν οι πελάτες σας με μια γρήγορη ματιά. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να σχεδιάσετε καλύτερα τα επόμενα βήματά σας, όπως και να διορθώσει άμεσα τυχόν παράπονα.

Αυτές οι πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας μπορούν επίσης να αξιοποιηθούν από τα τμήματα μάρκετινγκ και πωλήσεων για να δημιουργήσουν πιο έξυπνες διαφημιστικές καμπάνιες, να παρακολουθήσουν τη δραστηριότητα των πελατών και την ολοκλήρωση των παραγγελιών και όλα αυτά με τη βοήθεια των προηγμένων εργαλείων του λογισμικού. Στην πιο ολοκληρωμένη μορφή του, το CRM μπορεί να παρακολουθεί και να προβλέπει τη συμπεριφορά του πελάτη για να προσφέρει λύσεις βασισμένες σε δεδομένα, οι οποίες μπορούν να αυξήσουν τα κέρδη και να βελτιώσουν την εμπειρία των χρηστών.

Είναι αρκετά πιθανό πως το 93% των πελατών θα κάνουν επαναλαμβανόμενες αγορές από εταιρίες που παρείχαν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Αυτό σε συνδυασμό με το ότι η διαδικασία εύρεσης νέων πελατών μπορεί να είναι 5-25 φορές πιο ακριβή από τη διατήρηση των υπαρχόντων, η ανάγκη χρήσης μιας ολοκληρωμένης υπηρεσίας CRM γίνεται πιο ξεκάθαρη.

Ποιες λειτουργίες θα πρέπει να έχει ένα ποιοτικό λογισμικό CRM;

Υπάρχει μια μεγάλη γκάμα διαθέσιμων λειτουργιών. Κάποιες είναι αναγκαίες για συγκεκριμένο τύπο επιχειρήσεων και άλλες όχι τόσο. Για να σας βοηθήσουμε να απλοποιήσετε τη διαδικασία αυτή, ορίστε μερικές δημοφιλείς λειτουργίες που μπορεί να σας ενδιαφέρουν:

Αυτοματοποίηση ροών εργασίας - Αυτή είναι μια από τις πιο βασικές λειτουργίες των CRM για εξοικονόμηση χρόνου. Οι αυτοματισμοί μπορούν να αποστέλλουν άμεσες απαντήσεις στους πελάτες ή επιπλέον μηνύματα σε αυτούς που δεν έχουν απαντήσει εντός ενός προκαθορισμένου χρονικού πλαισίου. Εάν διαχειρίζεστε έργα, το λογισμικό CRM μπορεί επίσης να αποστέλλει αναφορές προόδου και ειδοποιήσεις ολοκλήρωσης εργασιών για τους εργαζόμενους σας.

Υπηρεσία υποστήριξης πελατών - Μια ακόμα βασική λειτουργία που θα πρέπει να έχετε στο μυαλό σας. Στη χειρότερη των περιπτώσεων, το CRM θα πρέπει να προσφέρει μια ολοκληρωμένη επισκόπηση των στοιχείων και της αλληλεπίδρασης με κάθε πελάτη σας. Πιο προηγμένες λειτουργίες μπορεί να παρέχουν προβολές όπως ιστορικά χρονοδιαγράμματα, σενάρια αλληλεπίδρασης και εξατομικευμένη αλληλογραφία χρησιμοποιώντας το όνομα του εκάστοτε πελάτη.

Παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης - Αυτό δεν το προσφέρουν όλα τα προγράμματα CRM, αλλά μπορεί να φανεί ιδιαίτερα χρήσιμο εάν χρησιμοποιείτε αρκετά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για διαφημιστικούς σκοπούς. Το να έχετε όλα τα προφίλ σας συγκεντρωμένα σε μία μόνο διεπαφή μπορεί να βοηθήσει στο να αναλύσετε την απόδοσή σας και να εντοπίσετε τους βασικούς τομείς προς ανάπτυξη.

Συμπεριφορική ανάλυση - Αυτό θα σας δείξει τις γενικότερες συμπεριφορές των πελατών σας (π.χ. σε ποιο σημείο ο πελάτης είναι πιο πιθανό να εγκαταλείψει) όπου αυτό με τη σειρά του μπορεί να σας βοηθήσει να καλύψετε κενά στο δίκτυο πωλήσεών σας και να κάνετε βελτιστοποιήσεις στις στοχευμένες πωλήσεις με βάση τα κύρια δημογραφικά στοιχεία. Μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για να προβλέψει το ROI (απόδοση των επενδύσεων).

Πόσο κοστίζει το λογισμικό CRM;

Αρκετοί premium πάροχοι CRM χρεώνουν με βάση τη χρήση και αυτό μπορεί να κυμαίνεται μεταξύ $10-$18/μήνα/χρήστη. Αυτή είναι ίσως η πιο κατάλληλη επιλογή για εσάς εάν έχετε μια μικρή ομάδα ανθρώπων που ασχολείται με το πελατολόγιό σας. Διατίθενται και μοντέλα απλής μηνιαίας χρέωσης, ωστόσο, το κόστος τους συμφέρει μόνο εάν έχετε μια μεγάλη ομάδα που χρειάζεται πρόσβαση στο λογισμικό.

Γνωστοποίηση

Ο σκοπός του ιστότοπου αυτού είναι να σας βοηθήσει να ανακαλύψετε το καλύτερο λογισμικό για τις ανάγκες σας μέσω μιας εύκολης λίστας σύγκρισης. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα πράγματα σχετικά με τον τρόπο αξιολόγησης και το ιστορικό μας στην ενότητα «Σχετικά με Εμάς» του παρόντος ιστότοπου. Το http://Software.fish δεν αξιολογεί όλο το λογισμικό που διατίθεται στην αγορά, αλλά επιλέγουμε τα προγράμματα τα οποία θεωρούμε ότι είναι τα κορυφαία σε κάθε τομέα. Προσπαθούμε να διατηρούμε τον ιστότοπο ενημερωμένο, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την ακρίβεια των πληροφοριών, ούτε τις τιμές που εμφανίζονται. Όλες οι τιμές που αναφέρονται στον παρόντα ιστότοπο βασίζονται σε δολάρια ΗΠΑ, επομένως ενδέχεται να υπάρξουν μικρές αποκλίσεις, λόγω της διακύμανσης του συναλλάγματος. Παρότι η χρήση του ιστότοπου είναι δωρεάν, κερδίζουμε προμήθειες από τις εταιρείες λογισμικού με τις οποίες συνεργαζόμαστε. Εάν κάνετε κλικ σε κάποιον από τους συνδέσμους μας και στη συνέχεια πραγματοποιήσετε μια αγορά, θα λάβουμε προμήθεια από την εταιρεία αυτή. Αυτό επηρεάζει την κατάταξη, τη βαθμολογία και τη σειρά με την οποία παρουσιάζεται το λογισμικό στη λίστα μας και αλλού στον ιστότοπό μας. Οι καταχωρίσεις λογισμικού σε αυτή τη σελίδα ΔΕΝ υπόκεινται σε σιωπηρούς κανόνες έγκρισης.